2025/7/23
シナリオ型チャットボットの限界を超える:AIエージェントが変える次世代の顧客エンゲージメント
「チャットボットを導入したけど、結局使われていない」「決まったシナリオ以外の質問には答えられない」「顧客からの評判が悪い」——こうした不満を抱える企業は多い。従来のシナリオ型チャットボットは、その限界が明らかになりつつある。本記事では、AIエージェントによるチャットボットの進化と顧客エンゲージメントについて、従来型との違いと、次世代の顧客対応を実現する方法を解説する。 シナリオ型チャットボットの3