利用規約

第1条（適用）

本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。当社が本サービスに関して別途定める個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（利用登録）

本サービスの利用を希望する方は、当社の定める方法によって利用登録を申請し、当社がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。当社は、以下の場合には利用登録の申請を承認しないことがあります。

• 申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
• 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
• その他、当社が利用登録を適当でないと判断した場合

第3条（アカウント管理および識別情報の機能）

1. 当社は、本サービスの利用にあたり、お客様がログインするための利用者ID（アカウント）の登録、および削除を行う機能を提供します。

2. お客様は、自己の責任において、本サービスのアカウント情報を適切に管理するものとします。お客様は、いかなる場合にも、アカウント情報を第三者に譲渡または貸与することはできません。アカウント情報が第三者によって使用されたことによって生じた損害は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。

第3条の2（アカウントの発行、アクセス権および認証情報の機能）

1. 初期アカウントの発行および権限管理
本サービスの初期アカウントは、利用申込時に指定されたメールアドレスに対して、管理者権限（パワーユーザ）として発行されます。お客様は、本サービス内の機能を利用して、追加する利用ユーザーごとに管理者権限、閲覧権限等のロール（役割）を個別に設定および管理することができます。追加されたユーザーは、招待メールを通じて独自のパスワードを設定し、本サービスにアクセスするものとします。

2. 認証情報の管理機能
当社は、本サービスのセキュリティおよび利便性確保のため、ユーザー自身によるパスワード再発行機能、管理者による対象ユーザーのパスワードリセット機能のほか、より安全なログイン環境を構築するための二要素認証（2FA）およびシングルサインオン（SSO）機能を提供します。

3. トライアル期間中のコンシェルジュオンボーディングに関する特例
本製品の導入支援として、トライアル期間中は「コンシェルジュオンボーディング」モデルを採用しています。お客様からの明確な同意に基づき、当社のカスタマーサービス担当者が管理者としてお客様環境の立ち上げを行い、お客様に代わってセットアップおよび初期設定を行う場合があります。この目的で付与された当社担当者のアクセス権限は、トライアル期間の終了時に速やかに無効となります。

4. セキュアな運用支援
当社は、管理者が安全に権限管理を行えるよう、設定画面のUI上に権限範囲やロール（Admin、Editor、Viewer等）の定義を適宜表示することで、静的なマニュアルに依存せず権限付与の誤りを防ぐための設計を採用しています。

第4条（料金および支払方法）

お客様は、本サービスの有料部分の対価として、当社が別途定める利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。お客様が利用料金の支払を遅滞した場合には、お客様は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第5条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 犯罪行為に関連する行為
• 当社、本サービスの他の利用者、または第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
• 当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
• 他の利用者に関する個人情報等を収集または蓄積する行為
• 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
• 他の利用者に成りすます行為
• 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
• 当社、本サービスの他の利用者または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（本サービスの提供の停止等）

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、お客様に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

• 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
• 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
• コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
• その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

当社は、本サービスの提供の停止または中断により、お客様または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。

第7条（利用制限および登録抹消）

当社は、お客様が以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、お客様に対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはお客様としての登録を抹消することができるものとします。

• 本規約のいずれかの条項に違反した場合
• 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
• 料金等の支払債務の不履行があった場合
• 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
• 本サービスについて、最終の利用から一定期間利用がない場合
• その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

第8条（退会）

お客様は、当社の定める手続により、本サービスから退会できるものとします。

第9条（保証の否認および免責事項）

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。

2. 当社は、本サービスに起因してお客様に生じた損害について、当社に故意または過失がある場合に限り、当該損害の発生時点から遡って過去3ヶ月間にお客様が当社に支払った利用料金の累計額を上限として、損害を賠償するものとします。

3. 前項の規定にかかわらず、当社の故意または重過失に起因する損害については、前項の上限は適用されないものとします。

4. 当社は、天災地変、戦争、テロ、暴動、法令の改正、政府機関の行為、通信回線の障害、その他の不可抗力により生じた損害については、責任を負わないものとします。

5. 本サービスに関する当社とお客様との間の契約が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、本条の免責規定および賠償上限は適用されません。

第9条の2（本サービスにおけるデータの取得および利用）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、お客様のウェブサイト上において以下のデータ（以下「取得データ」といいます）を取得します。

• （1）本サービスの各機能（AIチャット、カレンダー予約フォーム、ポップアップ/バナー、その他の入力フォーム）を通じてサイト訪問者が入力した情報（氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、役職、部署名、ウェブサイトURL、問い合わせ内容、その他お客様が設定したカスタム入力項目を含む）
• （2）本サービスのメール配信・アウトリーチ機能を通じて取得する行動データ（メール開封、リンククリック等）
• （3）サイト訪問者の閲覧ページURL、滞在時間、スクロール深度、セッション回数・セッション時間、本サービスの各機能（チャット、カレンダー、ポップアップ、ダウンロードセンター等）に対するエンゲージメントデータ（資料の閲覧ページ・閲覧時間を含む）等の行動データ
• （4）サイト訪問者のIPアドレス、デバイス情報、ブラウザ情報
• （5）IPアドレス等の情報に基づき推定される企業属性情報（企業名、業種、所在地、従業員規模等）
• （6）Cookieおよびセッション情報

2. 当社は、取得データを以下の目的に限り利用するものとします。

• （1）本サービスの提供および運営（AIチャットボットによる応答生成、商談機会の創出、メール配信によるナーチャリングを含む）
• （2）本サービスの改善および新機能の開発
• （3）お客様への利用状況レポートの提供
• （4）お客様がご指定する外部CRM等への取得データの連携・転送
• （5）本サービスのセキュリティ維持および不正利用の防止

3. 当社は、取得データを前項に定める目的以外に利用せず、お客様の事前の書面による同意なく第三者に提供しないものとします。ただし、法令に基づく場合を除きます。

4. 当社は、第1項に定めるデータ以外のデータをお客様のウェブサイトから取得しないものとします。取得データの範囲を変更する場合は、事前にお客様に通知し、同意を得るものとします。

5. お客様は、本サービスの利用にあたり、自己のウェブサイトのプライバシーポリシーにおいて、本サービスによるデータ取得について適切に告知する責任を負うものとします。

第9条の3（AIモデルの学習利用について）

1. 当社は、本サービスの品質向上を目的として、取得データを統計的に処理し、または匿名化した上で、AIモデルの改善に利用することがあります。

2. 前項の利用にあたり、当社は以下の措置を講じるものとします。

• （1）特定のお客様またはサイト訪問者を識別できない形に匿名化すること
• （2）匿名化されたデータから元の個人情報を復元できないようにすること
• （3）お客様固有の営業秘密、顧客情報その他の機密情報が他のお客様のサービス利用において出力されないようにすること

3. お客様は、前項の匿名化処理を経たAI学習利用について同意するものとします。ただし、お客様が書面により当社にAI学習利用の停止を申し出た場合、当社は合理的な期間内にこれに対応するものとします。

第9条の4（データの帰属および取扱い）

1. お客様が本サービスにアップロードしたデータ、および本サービスを利用して生成されたアウトプットに関する知的財産権は、当該お客様に帰属します。

2. 当社は、本サービスの提供、維持、および改善に必要な範囲において、お客様がアップロードしたデータを利用できるものとします。ただし、AIモデルの改善を目的とする利用については、第9条の3の定めに従うものとします。

3. 本サービスを通じて当社が作成または取得した統計データ、行動メタデータ、および本サービス自体に関する知的財産権は、当社に帰属するものとします。

4. 本サービスにおける知的財産権の取り扱いに関するお問い合わせ、または権利侵害等のご申告については、当社の定めるサポート窓口を通じて受け付けます。当社は、受け付けた内容について適切な法的確認および社内エスカレーションを行い、速やかに対応いたします。

第9条の5（契約終了後のデータ処理）

1. 本サービスの利用契約が終了した場合、当社は当社の定める期間内（原則として終了から90日以内）に、お客様が登録した識別可能な個人データ（氏名、メールアドレス等）を削除または匿名化します。

2. 前項の規定にかかわらず、当社は、個人を特定できないように加工された行動履歴、統計情報、およびメタデータについては、サービスの向上や分析の目的で、契約終了後も無期限に保持および利用できるものとします。

3. お客様が契約終了時にデータのエクスポートまたは個別の削除を希望する場合は、契約終了日の30日前までに当社に通知するものとします。当社は、合理的な範囲で当該要請に対応するものとします。

第9条の6（セキュリティの責任共有）

本サービスにおけるセキュリティ保護は、お客様、当社、および当社が利用するインフラストラクチャプロバイダ（AWS）の間で責任を共有するモデル（責任共有モデル）に基づき運用されます。それぞれの責任範囲は以下の通りとします。

1. お客様の責任
アカウントの適切な管理（強固なパスワードの設定および多要素認証の利用等）、チーム内における適切なアクセス権限（Admin、Editor、Viewer等）の付与・管理、および本サービスに入力・登録されるデータの内容に関する適法性の担保はお客様の責任とします。

2. 当社の責任
本サービスに係るアプリケーションのセキュアな開発、AIおよび検索インフラの適切な管理、論理的なネットワークセキュリティ、およびデータの擬似匿名化・削除に関するワークフローの運用は当社の責任とします。

3. インフラプロバイダ（AWS）の責任
本サービスの基盤となるデータセンターの物理的セキュリティ、サーバハードウェアの保守、および物理的なストレージメディアの認定廃棄等は、インフラプロバイダの責任範囲に属するものとします。

4. 導入支援における責任の特例
本サービスの導入フェーズにおいて、お客様の要請に基づき当社担当者が初期設定やアカウント発行を代行する場合があります。この場合であっても、設定内容の最終的な確認および承認の責任はお客様が負うものとし、オンボーディング完了後は速やかにお客様主体の管理体制へ移行するものとします。

第9条の7（セキュリティおよび運用仕様の詳細）

本サービスにおける詳細なセキュリティ対策（暗号化、ネットワーク分離、バックアップ体制、AI保護措置等）、インシデント発生時の具体的な通知目標、およびシステムの変更管理・メンテナンスに関する仕様については、本サービス内のコンソール画面にて提供する「セキュリティ・運用仕様書」に定めます。お客様は本サービスを利用するにあたり、当該仕様書の内容を確認し、同意するものとします。

第9条の8（情報セキュリティインシデントのお問い合わせ）

情報セキュリティ事象やインシデントに関するお客様からの問合せは、当社の担当者および指定のチャットツール・サポートセンター等を通じて直接対応を行います。事象が重大であると当社が判断した場合、当社は速やかにお客様へ通知を行い、適宜進捗を報告します。

第9条の9（ログの調査および公的機関への開示）

1. 事象またはインシデント発生時の一次調査は、原則として当社が提供するアクセスログ閲覧機能を活用し、お客様自身にて実施していただくものとします。ただし、事象が重大であると当社が判断した場合、当社はアプリケーションのエラーログ等をお客様へ提供することを検討します。

2. 法令に基づき権限を有する公的機関から適法な手続により開示または提供の要請があった場合は、当社プライバシーポリシーの定めに従い、事前のお客様への通知および同意を経ることなく当該機関へ情報を開示することがあります。

第10条（サービス内容の変更等）

当社は、お客様への事前の告知をもって、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあり、お客様はこれを承諾するものとします。

第11条（利用規約の変更）

当社は以下の場合には、お客様の個別の同意を要せず、本規約を変更することができるものとします。

• 本規約の変更がお客様の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が本サービス利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

当社はお客様に対し、前項による本規約の変更にあたり、事前に、本規約を変更する旨および変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を通知します。

第12条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

第13条（通知または連絡）

お客様と当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、お客様から、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時にお客様へ到達したものとみなします。

第14条（権利義務の譲渡の禁止）

お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第15条（準拠法・裁判管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。